الشروط العامة للبيع

1. البائع ونطاق التطبيق

تسري هذه الشروط العامة للبيع على كل حجز وكل عملية بيع تتم عبر موقع amazighoil.com بين [RAISON SOCIALE]، [FORME JURIDIQUE ET CAPITAL SOCIAL]، [RCS + VILLE + N° SIREN]، المقرّ: [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL, CODE POSTAL, VILLE, FRANCE]، الهاتف: [TÉLÉPHONE]، البريد الإلكتروني: contact@amazighoil.com (المشار إليها بـ«البائع»)، وأي شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تتصل بنشاطه المهني (المشار إليه بـ«الزبون»).

تسري على عمليات التوصيل إلى دول الاتحاد الأوروبي المخدومة المبيّنة عند الطلب. وبإتمام الحجز يُقرّ الزبون بأنه اطّلع عليها وقبلها. وتُطبَّق النسخة السارية يوم الحجز.

2. المنتجات

يعرض البائع زيت زيتون بكراً ممتازاً، منشؤه المغرب، في تشكيلتين («La Lumière de l'Olivier»، استخلاص على البارد؛ «Meule de Granit»، عصرة أولى على البارد) وحجمين: قارورة 750 مل (زيت غير مرشَّح) و«L’Écrin de l’Atlas» سعة 3 لترات من نوع Bag-in-Box (زيت مرشَّح).

تُبيَّن الخصائص الأساسية لكل منتج (التسمية، والفئة، والمنشأ، والكمية، وطريقة الحفظ، والقيم الغذائية، والمستورد) في صفحته. وملامح التذوّق الموصوفة فيها ملامح متوقَّعة، يؤكدها التحليل الحسّي الرسمي للدفعة. والصور للتوضيح فقط وغير تعاقدية إلى حين نشر صور المنتج النهائي.

3. حجز محصول 2026

يتيح الموقع حالياً حجز محصول 2026. ولا يترتب على الحجز أيّ دفع. ويضمن للزبون السعر المعروض يوم الحجز، وأولوية في التلبية حسب ترتيب وصول الحجوزات، في حدود الكميات المجنيّة فعلاً.

لا يُلزم الحجز الزبون: يمكنه إلغاؤه في أي وقت قبل الدفع، دون مصاريف ودون ذكر سبب، برسالة إلكترونية بسيطة. وإن لم يكفِ المحصول لتلبية جميع الحجوزات، يُعلم البائع الزبائن المعنيين؛ ولا حاجة إلى أي استرداد لأنه لم يُستوفَ أي مبلغ.

يتلقى الزبون رسالة إلكترونية تؤكد حجزه ومحتواه.

4. إبرام البيع والدفع

حين تتوفر البضاعة في المستودع الفرنسي، يرسل البائع إلى الزبون ملخّصاً نهائياً (المنتجات، والسعر، وثمن التوصيل، وموعد الشحن) ورابط دفع آمن. ويُبرَم البيع لحظة تأكيد الزبون لهذا الدفع، الذي يُعدّ قبولاً للملخّص والتزاماً بالأداء.

تتولى عملية الدفع جهةٌ آمنة مختصة ([PRESTATAIRE DE PAIEMENT])، ولا يطّلع البائع أبداً على بيانات البطاقة البنكية. ويُرسَل تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني مرفقاً بالفاتورة.

5. الأسعار

تُعرض الأسعار باليورو، شاملةً جميع الضرائب المطبّقة، دون ثمن التوصيل. ويُبلَّغ ثمن التوصيل قبل أي دفع ويَرِد في الملخّص النهائي. والسعر المضمون هو المعروض يوم الحجز.

6. التوصيل

تُشحن المنتجات من مستودع البائع في فرنسا، عبر Colissimo أو DHL. وبالنسبة إلى محصول 2026، يُتوقع أن تنطلق أولى الشحنات في ديسمبر 2026 أو يناير 2027، بحسب تاريخ الجني والنقل من المغرب؛ ويُؤكَّد موعد الشحن في الملخّص النهائي. ويتلقى الزبون رقم تتبّع.

ولأن الشحن يتم من فرنسا، لا تخضع عمليات التوصيل داخل الاتحاد الأوروبي لأي رسوم جمركية. وإن لم يتم التوصيل في الأجل المتفق عليه، يحق للزبون، بعد إنذار لم يُستجب له، فسخ العقد واسترداد ما دفعه.

يتحقق الزبون من حالة الطرد عند الاستلام، ويبلّغ الناقلَ والبائعَ بأي ضرر في أقرب الآجال. وتنتقل مخاطر الضياع أو التلف إلى الزبون حين يتسلّم المنتجات فعلياً.

7. حق التراجع

للزبون أجل أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام المنتجات للتراجع عن العقد دون الحاجة إلى تبرير. ويُبلغ قراره بتصريح واضح، بالبريد الإلكتروني أو باستعمال النموذج أدناه.

يُعيد الزبون المنتجات في أجل أقصاه أربعة عشر يوماً من إبلاغ تراجعه، إلى العنوان الذي يحدده البائع؛ ويتحمّل الزبون مصاريف الإرجاع. ويردّ البائع جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها ثمن التوصيل الأصلي (بالتعريفة العادية)، خلال أربعة عشر يوماً من إبلاغه بالتراجع، وبوسيلة الدفع نفسها؛ ويجوز له تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتجات أو تقديم ما يثبت إرسالها.

لا يسري حق التراجع على المنتجات المختومة التي فُتح ختمها بعد التسليم (قارورة مفتوحة، أو «L’Écrin de l’Atlas» استُعمل صنبورها أو غطاؤها)، لأنها غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة (المادة 16، الفقرة هـ، من التوجيه الأوروبي 2011/83).

نموذج التراجع

(يُرجى ملء هذا النموذج وإرساله فقط إن رغبتم في التراجع عن العقد.)
إلى: [RAISON SOCIALE]، [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL, CODE POSTAL, VILLE, FRANCE]، contact@amazighoil.com
أُبلغكم بموجب هذا بتراجعي عن عقد بيع المنتجات التالية:
— تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
— اسم المستهلك:
— عنوان المستهلك:
— توقيع المستهلك (فقط في حال الإبلاغ الورقي):
— التاريخ:

8. الضمانات القانونية

يستفيد الزبون من الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التسليم: وخلال هذه المدة لا يُطلب منه إلا إثبات وجود عيب المطابقة، لا تاريخ ظهوره. ويخوّله هذا الضمان إصلاح المنتج أو استبداله خلال ثلاثين يوماً من طلبه، دون مصاريف ودون إزعاج كبير.

ويحق للزبون الحصول على تخفيض في الثمن مع الاحتفاظ بالمنتج، أو فسخ العقد واسترداد الثمن كاملاً مقابل إرجاعه، إذا رفض البائع الإصلاح أو الاستبدال أو لم يُنجزه في أجل ثلاثين يوماً، أو إذا سبّب ذلك إزعاجاً كبيراً، أو إذا استمر العيب رغم محاولة إصلاحه، أو إذا كان العيب جسيماً بما يبرر التخفيض أو الفسخ الفوري. ولا يحق فسخ البيع إذا كان عيب المطابقة طفيفاً.

تنبع هذه الحقوق من المواد L217-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، التي تنقل التوجيه الأوروبي 2019/771، دون المساس بأي قواعد أكثر حماية في بلد إقامة الزبون. ويستفيد الزبون كذلك من ضمان العيوب الخفية (المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي) لمدة سنتين من تاريخ اكتشاف العيب.

ولأن الزيت مادة غذائية، يجب حفظه بعيداً عن الضوء والحرارة واستهلاكه في الآجال المبيّنة في صفحة المنتج وعلى العبوة؛ ولا يُعدّ التلف الناتج عن عدم احترام هذه الشروط عيباً في المطابقة.

9. رمز الترحيب وبرنامج الوفاء

رمز الترحيب. يمنح أول حجز للزبون رمز خصم بقيمة 5 €، يُصدَر مرة واحدة لكل شخص، وصالحاً 18 شهراً من تاريخ إصداره، ويُطبَّق عند الدفع. ولا يُجمع مع أي عرض آخر ولا يُستبدل نقداً.

الوفاء. يمنح كل منتج يُشحن نقطة واحدة، تُكتسب عند الشحن لا عند الحجز. وابتداءً من عشر نقاط يختار الزبون مكافأته من حسابه: قسيمة خصم 5 % على طلبه التالي، أو عبوة Bag-in-Box من L’Écrin de l’Atlas سعة 3 لترات هدية مع طلبه التالي. وتُخصم عشر نقاط عن كل مكافأة. والقسائم صالحة 12 شهراً، ولا تُجمع ولا تُستبدل نقداً. وفي حال التراجع أو الاسترداد، تُلغى النقاط المقابلة.

10. المعطيات الشخصية

تُعالَج المعطيات المجمَّعة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11. الشكاوى والوساطة

يمكن توجيه أي شكوى إلى البائع بالبريد الإلكتروني contact@amazighoil.com أو بالبريد العادي إلى [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL, CODE POSTAL, VILLE, FRANCE].

وإن لم يُحلّ النزاع بعد شكوى كتابية مسبقة إلى البائع، يحق للزبون اللجوء مجاناً إلى وسيط الاستهلاك: [NOM DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]، [ADRESSE POSTALE DU MÉDIATEUR]، [SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]. ويمكن للزبون المقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي التوجّه أيضاً إلى شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك (ECC-Net).

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي، دون المساس بالأحكام الآمرة الأكثر حماية في قانون بلد الإقامة المعتادة للزبون. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تُعتمد النسخة الفرنسية. وفي غياب تسوية ودية، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة وفق القواعد العامة.